Het is tijd voor een nieuwe aflevering van ons Vraag een haarstylist -serie, met haarstylist voor beroemdheden en Dove-ambassadeur Mark Townsend! Townsend vormt en knipt het haar van Hollywood's A-lijst (denk aan Mary-Kate, Ashley en Elizabeth Olsen; Dakota Johnson; en meer) en zal al je prangende haarvragen beantwoorden.
Deze maand hebben we besloten om zijn expertise in een andere richting te brengen. Een van ons worstelde met het enige dat bijna elke vrouw minstens één keer in haar leven meemaakt: dingen beëindigen met haar kapper. Ze wilde weten hoe ze het op de minst ongemakkelijke manier met haar kapper kon maken - en wie kan er in deze situatie beter over de juiste etiquette spreken dan een doorgewinterde, ervaren haarstylist? Notities maken.
Hallo, onze websitelezers!
In mijn branche komen dit soort "breuken" de hele tijd voor. Soms ben ik tegelijkertijd op een lange persreis met mijn nieuwe cliënt en mijn oude cliënt. Het kan lastig zijn, maar ik heb in de loop der jaren geleerd een dikke huid te ontwikkelen. In mijn wereld hoor ik zelden van de klanten zelf; het is normaal gesproken via hun publicisten. Maar voor de rest van jullie dames is het niet zo eenvoudig. Mensen verlaten stylisten om een groot aantal redenen, en ze zijn allemaal gerechtvaardigd. Wat ik wil zeggen is dat de langste klant / haarstylist-relaties die ik heb gezien allemaal één ding gemeen hebben: communicatie en evolutie. Ik werk al meer dan een decennium bij Ashley en Mary-Kate omdat ik naar ze luister en met hen meegroei. Ik probeer hun visie op hun haar werkelijkheid te laten worden, en stuur ze alleen voorzichtig als dat nodig is. De tweede keer dat een haarstylist het over zichzelf maakt en stopt met luisteren naar wat hun klant wil, gaat het bergafwaarts.
Ik ben vaak getuige geweest van het einde van een lange relatie tussen klant en haarstylist, en ik was verbaasd. Hij deed geweldig werk aan haar haar, hun chemie was geweldig, en ze waren al jaren "samen". Maar in die gevallen moet ik mezelf eraan herinneren dat dit nog steeds een klantenservice is. Welke reden de klant ook heeft besloten om uiteindelijk te vertrekken, moet worden gerespecteerd. En het kan verschillende redenen hebben.
Misschien wilde ze gewoon iemand anders proberen en op het veld spelen. Misschien is haar esthetiek geëvolueerd en paste ze niet meer bij de zijne. Het kan ongetwijfeld moeilijk zijn voor de haarstylist. Maar uiteindelijk is het aan de klant, en er is echt geen verkeerde reden. De meeste haarstylisten zijn in deze branche gekomen omdat ze mensen graag gelukkig maken. Als de cliënt gelukkiger is met iemand anders, is het onderdeel van de taak van de stylist om onbaatzuchtig te zijn en het te accepteren. Hoe je de "breuk" aanpakt, is een ander verhaal …
Eerlijkheid, hoewel niet altijd gemakkelijk, is absoluut het beste beleid. Hier is het ding: ik vind het heerlijk als mijn klanten een mening hebben. Niemand kent je haar beter dan jij! Als een klant me vertelt dat ik zo zijn pony moet knippen uit hun persoonlijke jarenlange ervaring, kun je maar beter geloven dat ik luister. Maar vaak voelen cliënten zich gedempt in de stoel en willen ze niet de boot schommelen.
Communicatie is de sleutel. Als je je haar al jaren door iemand laat knippen, iemand anders toevallig uitprobeert, en HOU VAN de nieuwe stylist, zou ik je originele kapper voorzichtig laten weten. Iets als "Heel erg bedankt voor al het geweldige haar dat je me de afgelopen jaren hebt gegeven. Je bent echt geweldig. Maar ik denk dat ik iemand heb gevonden die mijn pony een beetje beter begrijpt ”is een leuke manier om te gaan.
Als een jonge stylist in het spel, als ik dit had gehoord (en geloof me, ik deed het), zou ik onmiddellijk beginnen met het opfrissen van mijn snijvaardigheden en proberen mezelf beter te maken. Dat is wat de goede kappers onderscheidt van de geweldige. Verbazingwekkende mensen staan open voor het leren van nieuwe dingen en proberen constant zichzelf te verbeteren.
Als je maar een paar keer een stylist hebt gezien en geen echte relatie met hen hebt, zie ik er geen probleem mee om alleen van stylist te wisselen en het ze niet te laten weten. Hoewel, de term "ghosting" lijkt een beetje hard! Dat gezegd hebbende, als de stylist contact met je opneemt en vraagt of je weer wilt boeken, vind ik het respectvol om hem te bedanken voor zijn werk en hem te laten weten dat je nu naar iemand anders gaat.
Overschakelen naar een stylist in dezelfde salon kan een lastige situatie zijn en ego's kunnen gemakkelijk gekneusd raken. In het geval van een "salonomschakeling" (wat klinkt als een realityshow die ik zou zien), zou ik onmiddellijk actie ondernemen. Bel of sms je oude stylist en laat hem voorzichtig weten dat je zijn collega vanaf nu zult zien. Door eerst contact op te nemen, worden geruchten en ongemakkelijkheid in hun werkomgeving onderdrukt. Eerlijkheid is nogmaals het beste beleid. Maar een ander goed advies is: "Zeg wat je bedoelt, maar zeg niet dat het gemeen is."
Als je een nieuwe stylist ziet in dezelfde salon als je vorige, praat dan NIET met je vorige stylist. Woord gaat snel rond de shampoobakken en het laatste dat u wilt, zijn gekwetste gevoelens of algemene onaangenaamheden. Als u zich echter in een nieuwe salon bevindt, kunt u uw nieuwe stylist gerust vertellen wat u wel en niet goed vond aan het werk van uw laatste stylist. (Aan de andere kant lopen kappers in cirkels rond, en velen kennen elkaar. Als je je kapper uit het verleden te hard aanpakt, komt het misschien weer bij hen terug. Wees dus voorzichtig met je woorden.)
In voor- en tegenspoed heb ik het erg druk. En sommige weken heb ik niet genoeg uren in de dag om iedereen te zien die ik wil. Zodra ik weet dat ik moet verzetten of annuleren, ga ik onmiddellijk in actie. Ik laat mijn cliënt weten op welke data ik beschikbaar ZAL zijn, en ik raad altijd de juiste stylist aan om voor mij in te vullen. Ik ken heel veel kappers, dus ik heb een goed idee wie het beste past.
Wat klanten besluiten in deze situatie te doen, is uiteindelijk aan hen. Voor sommige mensen is betrouwbaarheid de belangrijkste factor. Het is dan logisch dat ze op zoek gaan naar een nieuwe stylist. Meestal zullen klanten het begrijpen. Maar als het meer dan eens gebeurt, begrijp ik volkomen waarom een klant verder zou gaan. Als een haarstylist je iemand anders aanbeveelt, zou je je er niet slecht over moeten voelen om de nieuwe stylist fulltime te zien als je wat dat werk leuker vindt. Deze persoon werd tenslotte aanbevolen!
Bekijk enkele haarproducten waar Mark bij zweert.
Dit verhaal is eerder gepubliceerd en is sindsdien bijgewerkt.
